Progetto di analisi dei bisogni del Cliente

Overview

Nel 2021 è stato lanciato un progetto focalizzato sulla trasformazione dell’offerta di servizi nel mercato dell’auto usata, partendo da un’analisi approfondita dei bisogni dei clienti—privati, aziende e p. iva. attraverso interviste, dati post-vendita e feedback diretto, si è costruita una proposta che rispondeva davvero a esigenze di trasparenza, manutenzione programmata con intervalli chiari, finanziamenti su misura, garanzie post-vendita e assistenza digitale e rete di officine convenzionate.

Oggi, per un’impresa italiana di medie dimensioni, questo modello è attuale e urgente: in un contesto dove la customer centricity non è ancora vangelo, differenziarsi significa capire chi compra, perché e come accompagnarlo nel post-vendita, migliorando la soddisfazione, fidelizzazione e i ricavi ricorrenti.

Progetto

Analisi dei bisogni del Cliente

Approccio B2B o B2C

Entrambi

Nostro contributo

Progetto di analisi, con sondaggi e focus group, report strutturato con suggerimenti per il product management e il business in generale

Analisi dei bisogni centrata sul Cliente

Processo strutturato di ascolto tramite sondaggi, focus group e dati reali per identificare le vere necessità del cliente—guidando lo sviluppo dell’offerta servizi in modo rilevante e mirato.

A volte basta poco per incuriosire e rispondere alle necessità

Il cliente sceglie ciò che risponde al proprio bisogno, quando lo avverte, aumentare la disponibilità all’acquisto, la soddisfazione dei Clienti ed il loro interesse al brand non è secondario per nessun business.